互聯網為人們的休閑、娛樂、社交和購物提供了前所未有的便利。門戶網站、社交平臺、行業商店、應用程序和小程序也成功地從龐大的訪問者流量中分得了一部分。然而,對于通過網絡進行企業宣傳、品牌推廣和服務營銷的企業或公司來說,多渠道運營無疑增加了人力成本和工作難度。

  開發智能機器人客服系統實用嗎?

  開發智能機器人客服系統的目的就是通過其強大的功能來解決這種尷尬的局面。

  1、整合多渠道智能客服:通過后臺系統,處理網站、app、小程序、店鋪等平臺的客服咨詢,接聽業務。

  2、提供專業快速的客戶服務:通過機器人客戶服務的應用,將知識和邏輯性強的專業問題直接分發到企業內部各職能部門,由技術人員直接回答。這個函數也被稱為工作單。

  3、全天在線、自助客服:手動客服難以滿足365天、24小時在線的工作強度。通過人工智能系統的接入和專業場景庫的連接,提供自助服務,滿足用戶在特殊時期的需求。

  4、機器人與手動自動切換:通過機器人解決常見的咨詢頻率高的客服問題。如果有一個機器人難以處理的邏輯問題,可以自動轉移到手動,從而實現了手工與軟件的交互。